請檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)是否已開機(jī)；檢查機(jī)頂盒的視頻和音頻連線與電視機(jī)連接是否正確；檢查電視機(jī)的TV/AV，選擇的通道是否和連線通道相符，若均無效請與聯(lián)系。

有線數(shù)字電視“整體轉(zhuǎn)換”時(shí)發(fā)放的機(jī)頂盒為有線數(shù)字電視的基本房產(chǎn)配套設(shè)施，僅限于在有線數(shù)字電視“整體轉(zhuǎn)換”登記的住所內(nèi)使用。若使用地址有變，請到當(dāng)?shù)貜V電營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。

工作人員在辦理手續(xù)或安裝機(jī)頂盒時(shí)，將為您提供一份詳細(xì)的安裝使用說明書、客戶手冊等，方便您熟悉和使用機(jī)頂盒。不管是整體轉(zhuǎn)換配置的機(jī)頂盒、購買的機(jī)頂盒，均享受如下服務(wù)：

（1） 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話提供在線幫助；

（2） 保修期內(nèi)維護(hù)人員上門維修。

（1）有線的在冊用戶，并能正常接收本公司的模擬有線電視節(jié)目。

（2）正確選購及鋪設(shè)有線電視電纜，新裝修戶應(yīng)將有線電視電纜鋪設(shè)到擺放電視機(jī)的位置。

（1）確認(rèn)設(shè)備是否在線，參照1.3排查；

（2）話筒面板左側(cè)的旋鈕要調(diào)到最右側(cè)；

IP話筒面板上的狀態(tài)燈若是滅的，表示該設(shè)備不上線，無法使用，通過一下方式排障：

（1）確認(rèn)設(shè)備在平臺已錄入；

（2）確認(rèn)網(wǎng)線是插在后擋板的數(shù)據(jù)網(wǎng)口；

（3）確認(rèn)網(wǎng)線所接的路由器或光貓具備自動(dòng)獲取DHCP功能并且能上互聯(lián)網(wǎng)。

若指示燈沒亮，確認(rèn)下市電接入是否正常，若正常，以下兩個(gè)方法試下：

1、FUSE熔斷器重新懸出來看是否燒壞，若不正常，我司安排快遞新保險(xiǎn)絲，若正常，再擰進(jìn)去，看是否指示燈亮；

2、設(shè)備上有個(gè)RESET小孔，用牙簽類的捅一下，看是否指示燈亮，若不亮，再捅一下；

（1）確認(rèn)設(shè)備在平臺已錄入；檢查4G天線是否旋緊，4G信號RSRP值要強(qiáng)于-104dbm，SINR大于1；

（2）重新拔卡，有個(gè)墊片要貼在卡托上再放物聯(lián)網(wǎng)卡，按壓下鍍金面，卡托再插進(jìn)去，斷電5秒鐘以上再通電。過一分鐘后看指示燈是否為綠燈常亮。

（3）如果2不行，換一張手機(jī)用SIM卡，重復(fù)以上步驟。看下是物聯(lián)網(wǎng)卡問題還是設(shè)備端問題。

如果現(xiàn)場設(shè)備的指示燈是綠燈亮滅閃爍的，但是沒聲音，先確認(rèn)喇叭接線柱接線是否松動(dòng)，喇叭芯那側(cè)喇叭線檢查下是否正常，若接線正常，拿一個(gè)電池，5號7號皆可，喇叭線一邊接電池的正極，一邊接電池的負(fù)極，按下面截圖的操作辦法，接正極的喇叭線頭不斷的接觸正極和放開，聽到喇叭是否噠噠聲音，如果沒有，喇叭問題，換喇叭，如果有聲音，喇叭正常，主機(jī)問題，主機(jī)返修。